Politica de envios

PROCESANDO ORDEN

• Nuestro plazo de procesamiento de pedidos suele ser de 1 a 3 días hábiles. Sin embargo, tenga en cuenta que los productos de impresión bajo demanda/personalizados requieren de 2 a 3 días adicionales para su producción.
• Tras realizar un pedido con éxito, se enviará un correo electrónico de confirmación para proporcionarle los detalles del pedido para su revisión. Asegúrese de que todos los detalles de entrega sean precisos. En caso de que haya algún error o falte información, es posible que necesitemos comunicarnos con usted para actualizar los detalles de la entrega, y esto podría ralentizar el progreso de la entrega.
• Para mantenerlo informado sobre el progreso de su pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación de envío que contiene los números de seguimiento respectivos para que pueda realizar un seguimiento de su pedido hasta su casa.
• En ocasiones, es posible que necesites revisar tu carpeta de Spam/Promoción para encontrar nuestros correos electrónicos de confirmación.

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EL TIEMPO DE ENTREGA

• El tiempo de entrega varía dependiendo de factores como su ubicación geográfica, fluctuaciones en la demanda o estacionalidad, así como la naturaleza del producto que ha comprado.
• A continuación se muestran los tiempos de envío aproximados para su referencia:

País	Envío y manipulación prioritarios	Envío y manipulación asegurados	Envío especial(para líquidos/crema/gel/productos de autoprotección)
Reino Unido Francia	1 semana	1-2 semanas	2-3 semanas
Estados Unidos Australia Países Bajos Nueva Zelanda España Alemania	1-2 semanas	1-3 semanas	2-4 semanas
Canadá Suiza Finlandia Suecia Irlanda Bélgica Portugal	1-2 semanas	2-3 semanas	2-4 semanas
Resto del mundo	1-3 semanas	1-4 semanas	2-4 semanas

• En determinadas circunstancias excepcionales, ofrecemos un método de envío de 2 días (solo para EE. UU.) o envío acelerado (para la mayoría de los países). Si necesita la entrega urgente de su paquete, comuníquese con nuestro equipo de soporte en [email protected]. Ellos lo ayudarán con prontitud y evaluarán la disponibilidad de envío acelerado para su pedido.

Tenga en cuenta:

1. El pedido de varios productos puede dar lugar a que lleguen paquetes separados en diferentes momentos, ya que pueden provenir de diferentes proveedores.

2. Durante ocasiones especiales muy ocupadas como el Día de la Madre, el Día del Padre, Halloween y Navidad,…, el tiempo de envío puede extenderse unos días.

3. Los pedidos internacionales pueden experimentar tiempos de entrega prolongados si pasan por el despacho de aduana. No tenemos control sobre el proceso aduanero y lamentamos cualquier inconveniente causado por posibles retrasos en la entrega como resultado.

4. La entrega final corre a cargo de su agencia postal local y los tiempos reales de envío y entrega pueden diferir según el servicio postal de su ubicación.

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RASTREO DE ORDEN

• Si intenta rastrear su paquete pero no hay información en los primeros días que recibe el correo electrónico de confirmación de envío, ¡no entre en pánico! El número de seguimiento estará activo dentro de 1 a 3 días. Cuando el paquete se escanea en el sistema del transportista, los eventos de seguimiento aparecerán en la página de seguimiento.
• Se recomienda realizar un seguimiento de su pedido con frecuencia.
• Por otro lado, también realizaremos un seguimiento de tu paquete y nos pondremos en contacto contigo vía e-mail si hay alguna incidencia con el mismo para que puedas recogerlo a tiempo.

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DIRECCIÓN INCORRECTA/INSUFICIENTE

• Asegúrese de proporcionar la dirección correcta al finalizar la compra porque no somos responsables de la entrega fallida si su pedido se entrega en una dirección incorrecta o incompleta, o se devuelve. Los pedidos serán enviados a los almacenes de nuestros socios transportistas y ellos mismos serán eliminados, no devolviéndonoslos.
• Si se comunica con el transportista de última milla después de que el pedido haya salido de nuestro almacén y le pide que reenvíe o redirija su paquete, no seremos responsables si ese paquete se pierde, se lo roban o se daña.
• En estas circunstancias, la mejor solución que podemos ofrecer es un reembolso parcial 30% sobre el valor de su pedido o un reemplazo con una tarifa de reenvío.

Si tiene dudas sobre alguna parte de su pedido que se encuentre fuera del cronograma proporcionado anteriormente, contáctenos en [email protected] para que podamos arreglarlo.

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Otras preguntas frecuentes (FAQ)

1. ¿Cuánto cuesta el envío?

→ Los costos de envío varían según el peso del paquete y el destino de envío. Puede calcular los cargos de envío exactos agregando artículos a su carrito, realizando el pago e ingresando su dirección postal. El costo de envío se actualizará automáticamente y mostrará sus costos totales.

Nota: Durante algunas épocas del año, varios artículos pueden tener detalles de envío que difieren de esta política. Cuando este sea el caso, los detalles se mostrarán en el apartado de descripción del producto. Recomendamos comprobarlo antes de realizar el pedido.

2. ¿A dónde enviamos?

→ Ofrecemos envíos a todo el mundo.

3. ¿Se puede entregar el pedido a varias direcciones?

→ No ofrecemos el envío a varias direcciones para un solo pedido. Si desea que los artículos se entreguen en varias direcciones, realice esos pedidos por separado.

4. ¿Ofrecemos entregas a apartados de correos o direcciones militares APO/FPO?

→ Sí, podemos realizar envíos a apartados de correos y direcciones militares APO/FPO. Sin embargo, el tiempo de entrega será mayor que el de las direcciones físicas.

5. ¿Le cobrarán impuestos del IVA?

→ Los artículos que se envían internacionalmente desde EE. UU. se envían DDU (Delivered Duty Unpaid) y no cobramos IVA (Impuestos al valor agregado). Todos los impuestos, aranceles y tasas aduaneras son responsabilidad del destinatario del paquete.

Dependiendo del país receptor, su paquete puede incurrir en cargos de aduana local o IVA. Recomendamos comunicarse con su oficina de aduanas local para obtener más información sobre las políticas aduaneras de su país.