Politique d'expédition

COMMANDE EN COURS DE TRAITEMENT

• Notre délai de traitement des commandes est généralement de 1 à 3 jours ouvrables. Cependant, veuillez noter que les produits imprimés à la demande/personnalisés nécessitent 2 à 3 jours supplémentaires pour la production.
• Une fois votre commande passée avec succès, un e-mail de confirmation sera envoyé pour vous fournir les détails de la commande pour votre examen. Veuillez vous assurer que tous les détails de livraison sont exacts. En cas d'erreurs ou d'informations manquantes, nous devrons peut-être vous contacter pour mettre à jour les détails de la livraison, ce qui pourrait ralentir la progression de la livraison.
• Pour vous tenir informé de l'avancement de votre commande, nous vous enverrons un e-mail de confirmation d'expédition contenant le(s) numéro(s) de suivi respectif afin que vous puissiez suivre votre commande jusqu'à chez vous.
• Parfois, vous devrez peut-être vérifier votre dossier Spam/Promotion pour trouver les e-mails de confirmation de notre part.

———

DÉLAI DE LIVRAISON

• Le délai de livraison varie en fonction de facteurs tels que votre situation géographique, les fluctuations de la demande ou la saisonnalité, ainsi que la nature du produit que vous avez acheté.
• Vous trouverez ci-dessous les délais d’expédition approximatifs pour votre référence :

Pays	Expédition et manutention prioritaires	Expédition et manutention assurées	Expédition spéciale(pour produits liquides/crème/gel/autoprotection)
Royaume-Uni France	1 semaine	1-2 semaines	2-3 semaines
États-Unis Australie Pays-Bas Nouvelle-Zélande Espagne Allemagne	1-2 semaines	1-3 semaines	2-4 semaines
Canada Suisse Finlande Suède Irlande Belgique le Portugal	1-2 semaines	2-3 semaines	2-4 semaines
Reste du monde	1-3 semaines	1-4 semaines	2-4 semaines

• Dans certaines circonstances exceptionnelles, nous proposons une méthode d'expédition en 2 jours (pour les États-Unis uniquement) ou une expédition accélérée (pour la plupart des pays). Si vous avez besoin d'une livraison urgente de votre colis, veuillez contacter notre équipe d'assistance à [email protected]. Ils vous aideront rapidement et évalueront la disponibilité d’une expédition accélérée pour votre commande.

Veuillez noter:

1. La commande de plusieurs produits peut entraîner l'arrivée de colis distincts à des moments différents, car ils peuvent provenir de différents fournisseurs.

2. Lors d'occasions spéciales chargées comme la fête des mères, la fête des pères, Halloween et Noël,…, le délai de livraison peut être prolongé de quelques jours.

3. Les commandes internationales peuvent connaître des délais de livraison prolongés si elles sont soumises au dédouanement. Nous n'avons aucun contrôle sur le processus douanier et regrettons tout inconvénient causé par d'éventuels retards de livraison qui en résulteraient.

4. La livraison finale est assurée par votre agence postale locale, et les délais d'expédition et de livraison réels peuvent différer en fonction du service postal de votre emplacement.

———

SUIVI DE COMMANDE

• Si vous essayez de suivre votre colis mais qu'il n'y a aucune information dans les premiers jours où vous recevez votre e-mail de confirmation d'expédition, pas de panique ! Le numéro de suivi sera actif dans un délai de 1 à 3 jours. Lorsque le colis est numérisé dans le système du transporteur, les événements de suivi s'affichent sur la page de suivi.
• Il vous est conseillé de suivre fréquemment votre commande.
• D'autre part, nous garderons également une trace de votre colis et vous contacterons par e-mail en cas d'incident afin que vous puissiez le récupérer à temps.

———

ADRESSE INCORRECTE/INSUFFISANTE

• Assurez-vous de fournir la bonne adresse au moment du paiement, car nous ne sommes pas responsables de l'échec de la livraison si votre commande est livrée à une adresse erronée/incomplète, ou retournée. Les commandes seront envoyées aux entrepôts de nos partenaires d'expédition et éliminées par eux-mêmes, sans nous être retournées.
• Si vous contactez le transporteur du dernier kilomètre après que la commande a quitté notre entrepôt et lui demandez de réexpédier ou de rediriger votre colis, nous ne sommes pas responsables si ce colis est perdu, volé ou endommagé.
• Dans ces circonstances, la meilleure solution que nous pouvons vous proposer est un remboursement partiel 30% de la valeur de votre commande ou un remplacement avec frais de réexpédition.

Si vous avez des questions sur une partie de votre commande en dehors du délai indiqué ci-dessus, veuillez nous contacter au [email protected] afin que nous puissions le réparer.

———

Autres questions fréquemment posées (FAQ)

1. Combien coûte l'expédition?

→ Les frais de port varient en fonction du poids du colis et de la destination d'expédition. Vous pouvez calculer vos frais d'expédition exacts en ajoutant des articles à votre panier, en procédant au paiement et en entrant votre adresse postale. Les frais d'expédition seront automatiquement mis à jour et afficheront vos coûts totaux.

Remarque : Durant certaines périodes de l'année, plusieurs articles peuvent avoir des détails d'expédition qui diffèrent de cette politique. Lorsque tel est le cas, les détails seront affichés dans la section description du produit. Nous vous recommandons de vérifier cela avant de commander.

2. Où livrons-nous?

→ Nous assurons l'expédition dans le monde entier.

3. La commande peut-elle être livrée à plusieurs adresses ?

→ Nous ne proposons pas l'expédition à plusieurs adresses pour une seule commande. Si vous souhaitez que les articles soient livrés à plusieurs adresses, veuillez passer ces commandes séparément.

4. Proposons-nous la livraison aux boîtes postales ou aux adresses militaires APO/FPO ?

→ Oui, nous pouvons envoyer des envois vers des boîtes postales et des adresses militaires APO/FPO. Cependant, le délai de livraison sera plus long que les adresses physiques.

5. Serez-vous facturé de la TVA ?

→ Les articles expédiés à l'international depuis les États-Unis sont expédiés DDU (Delivered Duty Unpaid) et nous ne collectons pas de TVA (taxes sur la valeur ajoutée). Toutes les taxes, droits et frais de douane sont à la charge du destinataire du colis.

Selon le pays de réception, votre colis peut entraîner des frais de douane ou de TVA locaux. Nous vous recommandons de contacter votre bureau de douane local pour plus d'informations sur les politiques douanières de votre pays.